Chargé(E) De L’Expérience Client Terrain (H/F)

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Clearway recrute un(e) Chargé(e) de l’Expérience Client Terrain !
Envie de mettre vos compétences au service d’une PME dynamique et en pleine croissance ?
Chez Clearway, la rigueur va de pair avec la bonne humeur, et chaque collaborateur a un vrai impact.
Votre sens du service client, votre leadership et votre organisation seront vos meilleurs atouts pour évoluer dans un environnement à taille humaine, où vos idées et votre implication font toute la différence.

Description du poste :

Le Chargé de l’Expérience Client Terrain est le point d’entrée opérationnel de l’entreprise pour les demandes des clients. Il réceptionne, qualifie, rédige le cas échéant, les devis et répartit les interventions à planifier auprès des techniciens. En tant que pilote du service, il garantit la fluidité des opérations, optimise la répartition des ressources et contribue activement à la satisfaction client.

Il joue un rôle clé dans l’organisation quotidienne et l’organisation des opérations pour atteindre les ambitions de performance économiques et d’expérience client.

Votre mission en quelques phrases :

• Assurer le traitement centralisé des demandes clients (téléphone, e-mail, plateforme) et établir, le cas échéant, des devis.
• Identifier le niveau d’urgence, le besoin technique et assurer une qualification précise des demandes
• Dans le cadre des contrats en place et de nos engagements, planifier les interventions en lien avec les techniciens, selon leur disponibilité, leur zone et leurs compétences
• Piloter l’activité du service au quotidien : suivi des délais, priorisation, coordination des imprévus
• Être un référent opérationnel pour les techniciens et un point de contact de confiance pour les clients
• Utiliser et superviser les outils en temps réel (tableaux de bord, outils de planification, logiciel de géolocalisation.)
• Fournir un reporting régulier à la hiérarchie sur la charge, les délais, les incidents et les axes d’amélioration
• Participer activement à l’amélioration continue des processus et des outils

Compétences techniques :

• Maîtrise des outils bureautiques et de coordination (Excel, Outlook, CRM, ERP, outils de supervision temps réel)
• Expérience ou appétence pour les logiciels de planification, de suivi d’interventions
• Bonne compréhension des enjeux techniques liés aux interventions sur le terrain
• Bonne maîtrise du français et idéalement de l’anglais

Compétences comportementales :

• Excellent relationnel et sens du service client
• Leadership naturel et capacité à fédérer une équipe, même à distance
• Organisation, rigueur, proactivité et capacité à prendre des décisions rapidement
• Vision globale, orientation résultats et capacité à gérer les imprévus

Formation et expérience :

• Formation Bac +2/3 (gestion, logistique, technique ou relation client)
• Expérience réussie dans la coordination d’interventions techniques ou dans un rôle similaire
• Une expérience en environnement multi interlocuteurs et dynamique est fortement appréciée

Conditions d'emploi :

• Contrat : CDI
• Lieu : Lyon métropole (Bron) ;
• Rémunération et durée du travail : Selon profil/expérience, entre 31 et 33K€ bruts annuels, correspondant à un horaire mensualisé de 169H (39H/semaine) ;
• Avantages : titres restaurant de 10€ pris en charge à 50%, mutuelle d’entreprise.

Comment venir ?

Notre site est situé au cœur du Parc du Chêne, facilement accessible :

En TCL :

• Tram T5 – arrêt Parc du Chêne (à moins de 5 minutes à pied)
• Bus 52 – 52E -79 – arrêt Parc du Chêne également desservi
• Correspondance facile depuis le métro D via Grange Blanche

En voiture :

• Accès rapide via la Rocade Est (N346) – sortie Bron Aviation / Parc du Chêne
• Proche de l’autoroute A43, sortie Bron Aviation / Parc du Chêne
• Stationnement possible dans les rues adjacentes ou sur le parking de l’entreprise

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Rémunération : 31 000,00€ à 33 000,00€ par an

Avantages :

• Prise en charge du transport quotidien
• Travail à domicile occasionnel

Formation:

• Bac +2 (BTS, DUT, DEUG) (Optionnel)

Expérience:

• Assistant adv h/f ou similaire: 1 an (Optionnel)

Langue:

• Anglais (Optionnel)

Lieu du poste : En présentiel