Customer Care Lead

Tailor Your Resume for this Job

Chi siamo

SiVola è una Travel Tech Company specializzata nell’organizzazione di viaggi di gruppo in tutto il mondo, fondata da cinque dei più conosciuti travel influencer italiani: Carlo J Laurora (@italianyes), Nicolò Balini (@humansafari), Claudio Pelizzeni (@triptherapy), Daniel Mazza (@mondoaeroporto), Stefano Cantarini (@stefano_cantarini) e Giovanni Peluso (@giopeluso90)

SiVola è anche una media publisher tra le più seguite in Italia, che vanta una community di viaggiatori professionisti che raccontano storie di viaggi.

Chi cerchiamo

Un/a appassionato/a di viaggi con una spiccata predisposizione a soddisfare dubbi, domande e perplessità dei potenziali o attuali viaggiatori.

Per noi è importante avere le mani in pasta, ci piace lavorare insieme.

Cerchiamo una figura pienamente inserita nel processo di Customer Care e nel suo sviluppo pratico, che sappia collaborare con un team variegato e abbia già avuto esperienza in questo ruolo.

In un’ottica di crescita ed espansione, stiamo ampliando il nostro team di Customer Care e potresti essere la persona giusta per noi!

Cosa dovrai fare

La risorsa selezionata sarà responsabile della gestione e dello sviluppo del team Customer Care, garantendo un servizio di eccellenza e un’esperienza coerente con i valori e l’approccio di SiVola.

In particolare si occuperà di:

• Coordinare e supervisionare la gestione delle richieste dei viaggiatori attraverso i diversi canali di comunicazione (telefono, email, chat, social media)
• Ninja nella gestione dei ticket: assicurare elevati standard di qualità del servizio e tempi di risposta efficaci
• La bussola di SiVola: diventare il punto di riferimento sui servizi SiVola, supportando il team nella fornitura di informazioni su offerte, prodotti e destinazioni
• Problem solving alert: gestire e risolvere situazioni complesse o critiche con approccio proattivo e orientato alla soluzione
• Raccogliere, analizzare e condividere i feedback dei clienti, collaborando con i team interni per il miglioramento continuo dei servizi e dei processi
• Lavorare a stretto contatto con gli altri dipartimenti per garantire un flusso di informazioni fluido ed efficiente (siamo un bel team unito, quindi non sarà difficile)
• Contribuire all’ottimizzazione dei processi di customer service e alla crescita del team

Requisiti

• Laurea triennale o titolo equipollente
• Esperienza precedente in ambito Customer Care, in ruoli di coordinamento o responsabilità
• Eccellenti capacità comunicative, relazionali e di leadership
• Forte orientamento al cliente e spiccate doti di ascolto
• Ottima conoscenza della lingua inglese, la conoscenza della lingua spagnola sarà considerata un plus
• Ottima conoscenza del Pacchetto Office / Google Suite, motori di ricerca, principali browser web e applicativi di posta elettronica
• Familiarità con sistemi di ticketing; la conoscenza di Zendesk sarà considerata un plus
• Capacità di gestire situazioni complesse e prendere decisioni in autonomia
• Esperienza nel settore turistico sarà considerata un plus
• Flessibilità e predisposizione a lavorare in un ambiente dinamico e in continua evoluzione

Sede di lavoro: Trani (BT)

Cosa ti offriamo

- Contratto di lavoro a tempo indeterminato

- CCNL: Turismo Confcommercio

- Orario di lavoro: full time, 40 ore settimanali su base turni Lunedì - Sabato

- Retribuzione annua: 34.000 € - 40.000 €

Per ultimo, ma non per importanza i nostri benefit

- Smart Working 2 giorni a settimana

- Assicurazione Sanitaria integrativa

- Buoni Pasto

- Sconti aziendali

Se desideri intraprendere un’esperienza stimolante nel settore turistico, in un contesto dinamico e in continua crescita, inviaci la tua candidatura. Siamo pronti ad accogliere nuovi talenti desiderosi di contribuire al nostro successo e crescere insieme a noi!

Se stai ancora leggendo, fatti un grande applauso!

Boarding Complete!

Contratto di lavoro: Tempo pieno, Tempo indeterminato

Retribuzione: €34.000,00 - €40.000,00 all'anno

Sede di lavoro: Di persona