Customer Experience Medewerker

Hey toekomstig teamlid!

Bij Bliq bouwen we aan de slimme energie van morgen, en dat gaat hard. Onze software voor thuisbatterijen en energiemanagement groeit razendsnel. Daarom zoeken we jou: een ondernemende Customer Experience Medewerker die met ons de energiewereld op z’n kop zet.

In deze rol ben jij hét aanspreekpunt voor klanten van Bliq. Je beantwoordt vragen van klanten over onze app of aansturing, lost problemen op en zorgt voor een uitstekende klantervaring via telefoon, e-mail en Whatsapp. Maar dat is niet het enige! Jij bent er ook voor onze installateurs die vragen hebben over voorraad en leveringen of over een installatie waar ze op dat moment mee bezig zijn. Jij probeert zo goed mogelijk mee te denken of ze aan de juiste collega te koppelen als je er niet uit komt.

Daarnaast werk je mee in de operatie, en draag je bij aan het verbeteren van de processen van onze klantenservice. Met jouw servicegerichte houding en oog voor detail maak je klanten niet alleen tevreden, maar écht blij. Samen met je team til je de klantervaring naar een hoger niveau. Hebben klanten feedback over onze app of diensten? Dan verzamel je dat en werk je met een van onze product owners verbeteringen uit.

Het support team is het leukste en gezelligste team van Bliq (vinden wij zelf). We werken heel open met elkaar samen, lossen de moeilijkere zaken samen op en proberen altijd te leren met en van elkaar.

Wat ga je doen?

• Support & Klantervaring. Met het support team zijn we het eerste aanspreekpunt voor klanten. We krijgen heel uiteenlopende vragen van bestaande klanten en mensen die interesse hebben in Bliq. Samen beantwoorden we al deze vragen zo goed mogelijk en zorgen we ervoor dat klanten zich gehoord voelen en proberen we eventuele problemen zo snel en goed mogelijk op te lossen.
• (Technische) problemen oplossen. Vind jij techniek interessant? Kan je je ei echt kwijt bij hardware en software? Dat komt goed uit. Zowel onze installatiepartners als de groothandels waar we mee werken hebben soms vragen over de installatie van een Bliq Thuisbatterij of Energiemanager. Wij zijn er als team om ze zo goed mogelijk te helpen en net dat zetje in de juiste richting te geven om de installatie een succes te maken.
• Webshop & logistieke operatie. Zowel via onze eigen webshop als via groothandels wordt er een boel verkocht, Jij maakt je het orderproces helemaal eigen zodat alle klanten een topervaring hebben en onze mooie producten altijd op tijd en naar wens geleverd worden.
• Continue verbeteren. Jij bent straks degene die het beste weet hoe het gaat met onze klanten en producten. Bliq kan alleen een succes worden als we daar goed gebruik van maken. Samen met het team bundel jij deze verhalen en stel je concrete verbeteringen voor aan de app, het platform of onze producten.

Wat je van ons mag verwachten

• Geld op je rekening elke maand
• Zelf kiezen tussen 24 tot 40 uur per week
• Werken met collega’s waar je energie van krijgt
• Flexibiliteit: deels thuis, deels op kantoor — net wat past
• Reiskosten, thuisinternet + telefoon en thuiswerkvergoeding: gewoon goed geregeld
• 25 vakantiedagen om écht op te laden (op basis van 40 uur)
• Ruimte voor ideeën en initiatief — of je nu net begint of al jaren meedraait
• Jaarlijks €1.000 opleidingsbudget

Wat breng jij mee?

Minimaal mbo4 werk- en denkniveau en idealiter ervaring in een klantenservice functie.

• Klantgericht. Jij houdt ervan om mensen te helpen en hebt een passie voor service. Het oplossen van problemen en het overtreffen van verwachtingen geven jou energie.
• Proactief. Jij bent beleefd en geduldig maar ook direct als dat nodig is. Je vindt technologie interessant en leert graag nieuwe dingen. Je bent creatief en kan ook commercieel denken.
• Doorzetter. Je bent van de opgestroopte mouwen en leunt liever niet achterover als er werk te doen is.
• Taalvaardig. Spreek je vloeiend Nederlands en (een beetje) Engels en beheers je Nederlands ook uitstekend in woord en geschrift.
• Supportervaring. Heb je bij voorkeur ervaring in klantenservice of een vergelijkbare functie.
• Leergierig. Wil je alles weten over thuisbatterijen, slimme software en energiemarkten.

Deze baan wil ik!

Lijkt deze rol jou op het lijf geschreven? Dan horen we graag van je! Heb je nog vragen? Bel ons tijdens kantooruren!

We kijken uit naar je sollicitatie!