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Customer Service Coordinator (M/W/D)
Posted on Oct. 29, 2025
- Wien, Austria
- 0 - 0 USD (yearly)
- Full Time
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Wenn’s pingt und klingelt, bleibst du ruhig: Du priorisierst bzw. managest Anfragen und entscheidest bewusst, was du selbst löst und was du gezielt an Fachteams übergibst. Du punktest mit deiner selbstständigen, strukturierten Arbeitsweise, Teamfähigkeit, analytischem Denken und hoher Serviceorientierung..
#PROFILE
- Du bist erste Ansprechperson für technische Kundenanfragen zu Domains, DNS, E-Mail, SSL-Zertifikaten, Webhosting, Cloud-Services und weiteren Themen
- Proaktive Kommunikation mit Kunden per Ticketsystem, Chat und Telefon – du sorgst für schnelle, transparente und lösungsorientierte Betreuung
- Troubleshooting und selbstständige Bearbeitung technischer Standardanfragen
- Verwaltung von Webhosting-Umgebungen sowie Unterstützung bei Website-Umzügen sowie deren Konfiguration
- Überwachung und Priorisierung eingehender Tickets und Eskalationen
- Dispatching: zielgerichtete Weiterleitung komplexerer Fälle an Fachabteilungen
- Erstellung und Pflege technischer Dokumentationen, Wissensartikeln und Self-Service-Guides
#WANTED
- Abgeschlossene technische Ausbildung (Lehre, Fachschule, HTL, etc.) oder mehrjährige Berufserfahrung im IT-Support/Service Desk/Hosting-Umfeld
- Grundlegendes Verständnis von Internet-Technologien: DNS, Mail (SMTP/IMAP/POP3), HTTP/HTTPS, SSL/TLS
- Erste Erfahrung mit Linux-Serverumgebungen (z. B. Debian, Ubuntu, Red Hat) und den dazugehörigen Tools
- Basiskenntnisse in Scripting sind von Vorteil
- Erfahrung mit Monitoring-Systemen oder Ticketing-Systemen
- Verständnis für Webhosting-Plattformen, DNS-Zonenverwaltung und Zertifikatsmanagement
- Kenntnisse im ITIL- und Incident-Management
- Hohe Kundenorientierung, Empathie und ausgeprägte Kommunikationsstärke
- Analytisches Denkvermögen, Freude an der Zusammenarbeit mit unterschiedlichen Fachabteilungen und daran, Dinge zu optimieren und verbessern
- Ausgezeichnete Deutschkenntnisse sowie sehr gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
#REWARD
Anexia wurde als Familie groß und das soll auch in unserer Wachstumsstrategie so bleiben. Wir übernehmen gerne Verantwortung, respektieren einander und wir wissen, dass wir alles schaffen können. Wir schauen gut auf Anexia und Anexia schaut auch gut auf uns. Begeisterung, Erfahrung und Kompetenz zählen, daher kannst Du ein faires Gehalt und zahlreiche Benefits erwarten.Wir sind mehr als ein Arbeitsplatz. Daher bieten wir unseren Mitarbeiter:innen (teils abhängig von Deiner Position und Deinem Standort) viele Benefits: Gute Verkehrsanbindung, flexible Arbeitszeiten, Aus- und Weiterbildung, Mentoren-Programm, kostenlose Parkplätze, Arbeitshandy- und -notebook, Snacks und Getränke, Firmenwagen, Mitarbeiter:innen-Events, Fun-Corner, u.v.m.
Standort: Wien, Klagenfurt, Graz
Arbeitszeit: Vollzeit
Einstiegsgehalt: mind. 49.000 €
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