Customer Service National M/W/D - (Befristet Auf 23 Monate)

Wir sind ein inhabergeführtes und global tätiges Unternehmen im Bereich Speciality-Pharma mit einer klaren Mission: DIE nachhaltige Plattform für langjährig etablierte und vertraute pharmazeutische Markenprodukte diverser Therapiegebiete zu sein. Als verlässlicher Partner der forschenden Pharmaindustrie sichert CHEPLAPHARM die Verfügbarkeit und die Versorgung mit diesen Medikamenten für den Weltmarkt.

Davon profitieren nicht nur unsere Partner, sondern auch Patient:innen auf der ganzen Welt. Wir sind stolz darauf, uns mit unserem spezialisierten Geschäftsmodell innerhalb von 20 Jahren zu einem der weltweit führenden Unternehmen bei der Übernahme von Originalpräparaten entwickelt zu haben und wir wachsen weiter. Der Anspruch unserer rund 800 Mitarbeitenden: Gemeinsam „MEHR BEWIRKEN“.

Kundenbetreuung & -kommunikation
Du verantwortest die effektive Betreuung und Kommunikation mit unseren nationalen Kunden. Du verwaltest und pflegst Kundenkonten, qualifizierst bzw. requalifizierst unsere Kunden regelmäßig und beantwortest Anfragen telefonisch sowie per E-Mail. Dabei stellst Du Informationen zu Produkten, Dienstleistungen und Sendungsverfolgung bereit, führst Produktrücknahmen durch und leitest spezifische Anliegen an die zuständigen Fachbereiche weiter. Zudem bearbeitest Du Bestellungen, Retouren, Formulare und Anfragen und informierst proaktiv über verfügbare oder nicht verfügbare Produkte.

Reklamationsmanagement & Kundenzufriedenheit
Du löst Kundenprobleme und Beschwerden, insbesondere im Zusammenhang mit Produkten, und wirkst aktiv an der Sicherstellung einer hohen Kundenzufriedenheit mit. Die Überwachung von Servicekennzahlen sowie die Mitwirkung an der Entwicklung von Verbesserungsmaßnahmen gehören ebenfalls zu Deinem Aufgabenbereich.

Warenwirtschaft & Logistikunterstützung
Du unterstützt bei der Steuerung der Warenwirtschaft und der Verwaltung von Lagerbeständen. Dabei wirkst Du an der Sicherstellung der Produktverfügbarkeit und -haltbarkeit mit, unterstützt das Warehouse, bearbeitest Zustellprobleme und arbeitest bei der Auswertung von Kennzahlen zur Optimierung von Lagerbeständen, Lieferkettenprozessen, rückständigen Aufträgen sowie Inventur- und Retourenanalysen mit.

Interne Zusammenarbeit & Prozessverbesserung
Du arbeitest eng mit anderen Abteilungen zusammen, um die Kundenbetreuung und interne Prozesse kontinuierlich zu verbessern. Dabei bringst Du Vorschläge zur Optimierung bestehender Abläufe ein und unterstützt bei der Umsetzung entsprechender Maßnahmen sowie bei Projekten zur Prozess- und Ablaufverbesserung.

Administrative Aufgaben & Compliance
Du wirkst bei der Anlage und Überprüfung von Bestellanforderungen sowie bei der sachlichen Rechnungsprüfung mit. Deine Aufgaben folgen klar definierten, überwiegend administrativen Prozessen mit vorgegebenen Abläufen. Entscheidungen im operativen Tagesgeschäft werden in enger Abstimmung getroffen.

Ausbildung & Erfahrung
Du verfügst über eine abgeschlossene mindestens dreijährige Berufsausbildung und bringst idealerweise mindestens ein Jahr Berufserfahrung mit.

Arbeitsweise & Verständnis für Prozesse
Du arbeitest sorgfältig, strukturiert und zuverlässig innerhalb vorgegebener Abläufe. Wiederkehrende Aufgaben bearbeitest Du routiniert und passt bekannte Lösungen situationsgerecht an. Verbesserungsvorschläge bringst Du sachlich und konstruktiv ein.

Kommunikation
Du kommunizierst klar, sachlich und serviceorientiert mit internen und externen Ansprechpartnern. Deine Argumentation ist strukturiert und auf allgemeinverständlichem Niveau.

Teamfähigkeit & Verantwortungsbewusstsein
Du arbeitest teamorientiert, stimmst operative Entscheidungen im Tagesgeschäft ab und übernimmst Verantwortung für eine präzise und termingerechte Aufgabenerledigung.

Unternehmenskultur & Internationalität
Wachsendes Unternehmen mit einem diversen, offenen Arbeitsumfeld und Mitarbeitenden aus rund 40 Nationen.

Flexible Arbeitsmodelle & Work-Life-Balance
Individuell anpassbare Arbeitsmodelle, inklusive der Möglichkeit, bis zu zwei Monate pro Jahr aus dem EU-Ausland zu arbeiten. Arbeitszeitkonto mit Freizeitausgleich sowie 30 Tage Urlaub.

Individuelle Benefits & Vorsorge
Flexibel nutzbares Benefits-Budget, z. B. für eine erhöhte betriebliche Altersvorsorge, Fitness- und Gesundheitsangebote oder Zuschüsse zu Fahrt- und Verpflegungskosten.

Vergünstigungen & Zusatzleistungen
Zugriff auf die Corporate-Benefits-Plattform mit Rabatten bei hunderten von Partnerunternehmen.

Weiterentwicklung & Teamkultur
Interne und externe Fortbildungen abgestimmt auf persönliche Ziele sowie Firmen- und Teamevents zur Stärkung des Zusammenhalts und zum gemeinsamen Feiern von Erfolgen.

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