Front Office Manager - Hotel Maison Colbert 1

“Le monde est à vous avec Meliá”

Découvrez un chemin sans limites chez Meliá, où les opportunités de croissance et de développement sont infinies. Immergez-vous dans un voyage qui vous mènera à travailler dans plusieurs pays et à faire partie de notre grande famille mondiale

Découvrez certains des avantages que nous offrons:

• My MeliáRewards: Participez à notre programme de fidélité exclusif, en profitant d'avantages uniques.

• My MeliáBenefits: Profitez de compensations flexibles et de réductions exclusives sur une grande variété de produits et services, en favorisant un mode de vie actif et sain.

Soyez fier d'appartenir à Meliá, tout comme nous sommes fiers de vous !

Maison Colbert, member of Melia Collection ***** récemment rénové et idéalement situé en plein coeur du quartier latin et à deux pas de la Cathédrale Notre-Dame, est à la recherche de son futur talent en tant que Chef de Réception H/F pour compléter son équipe.

Quelles seront vos missions principales?

Sous la responsabilité de la Directrice de l’établissement, vous serez le garant de l'Expérience client. Vous accompagnerez les collaborateurs de la Réception et effectuerez l’ensemble des opérations liées à l’activité du département.

• Manager et superviser le travail de l'équipe réception
• Veiller au bon déroulement des shifts et s’assurer de la qualité des prestations d’accueil délivrées
• Veiller au respect des procédures et des standards qualité de l’établissement et du groupe Melia Hotels International
• Assurer l’interface avec les différents services de l’hôtel
• Répondre aux réclamations clients, assurer le suivi des résolutions des plaintes clients et s’assurer de leur satisfaction
• Gérer les délogements en cas de surbooking et assurer le suivi des no shows et des annulations tardives
• Préparer et accueillir les clients VIP, réguliers et s'assurer du bon déroulement de leur séjour
• Apporter son soutien auprès de l'équipe pendant les périodes de forte activité et lorsque c'est nécessaire
• Gérer les caisses et préparer les remises en banque
• Assurer le suivi de la gestion des comptes débiteurs : facturation, soldes des clients, suivi et relance…
• Participer aux réunions des Chefs de service, animer les briefings quotidiens et les réunions de service
• Participer aux actions de promotion afin d’optimiser le taux d’occupation et le prix moyen de l’hôtel
• Participer à l’élaboration et au suivi du budget du service Réception
• Contrôler les performances en termes de qualité et de Chiffres d'Affaire, et prendre des actions si nécessaire (mise en place de procédures, de projets, d’actions de formation…)
• Recruter, gérer l'intégration des nouveaux collaborateurs et la formation de l'équipe Réception
• Fixer et optimiser les objectifs de vente additionnelle de l’équipe
• Évaluer les collaborateurs de l’équipe Réception dans le but de développer leurs compétences et de les faire évoluer

Quel profil recherchons nous?

• Vous justifiez d'une expérience d’un an minimum sur un poste similaire (middle management)
• Vous avez de réelles capacités en management (empathie, écoute, communication)
• Vous avez le goût du challenge et l'esprit d'équipe
• Vous maîtrisez les systèmes informatiques (Opéra Cloud, Pack Office)
• Vous parlez couramment français et anglais. La maitrise de l'espagnol serait appréciée;

Quels seront vos conditions d'emploi et avantages?

• Contrat en CDI
• Temps de travail : 39h par semaine
• Indemnités nourriture
• 1 RTT/mois
• A partir d'un an d'ancienneté: jours fériés garantis (chômés ou récupérés)
• Uniforme fourni et entretenu par l'hôtel
• Prime annuelle habillage/déshabillage
• Primes variables d'Upselling
• Prime annuelle de 8% du salaire annuel brut
• Mutuelle/prévoyance
• Remboursement de l’abonnement de transport à 60%
• Tarifs préférentiels dans les établissements du groupe Melia Hotels International
• Plateforme d’E-learning eMelia

Chez Meliá, nous sommes tous VIP

De grands professionnels qui rendent la vie quotidienne plus facile et exceptionnelle. Du plus junior au plus expérimenté, tous ont des qualités uniques et essentielles. Travailler chez Melia c’est une opportunité d’évolution constante et un passeport pour construire votre avenir où vous le souhaitez.

C’est notre proximité, notre passion et nos valeurs qui font que travailler au sein du groupe Meliá est une expérience inoubliable et qui vous feront vivre des moments remplis d’émotion. Vous aurez toujours en vous cette sensation d’appartenir à une grande famille, famille créée grâce à des personnes comme vous, des personnes VIP.

Chez Meliá Hotels International, nous nous engageons en faveur de l'égalité des chances entre les femmes et les hommes sur le lieu de travail, avec le soutien de la direction et des principes énoncés dans les politiques des ressources humaines. Nous accordons également une grande importance à la diffusion d'une culture d'entreprise axée sur l'égalité effective dans toute l'équipe et à la sensibilisation à la nécessité d'agir de manière conjointe et globale.

Nous promouvons notre engagement en faveur de l'égalité et de la diversité, en évitant toute forme de discrimination, en particulier liée à des motifs de handicap, de race, de religion, de genre ou d'âge. Nous sommes convaincus que la diversité et l'inclusion parmi nos collaborateurs sont essentielles à notre succès en tant qu'entreprise mondiale.

De plus, nous nous engageons pour la croissance durable de notre secteur grâce à une grande équipe humaine socialement responsable. En ce sens, notre devise est "Vers un avenir durable, à partir d'un présent responsable" Grâce à tous les collaborateurs, nous le rendons possible.

Pour vous protéger et éviter les fraudes lors des processus de sélection, nous vous invitons à consulter nos recommandations sur la page "Protege ta candidature".

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