Front Office Supervisor

Sous la supervision du Responsable des Opérations, le Front Office Supervisor participe à la préouverture de l’hôtel et apportera son soutien et son expérience dans la mise en place du service de la Réception.

Participation à la mise en place et à l’organisation du service, au recrutement, à la formation, à l’élaboration des procédures de service,…tout est à faire !

Il/elle supervise et coordonne l’activité du service de la Réception, se présente comme l’interlocuteur privilégié de la clientèle et veille à sa satisfaction.

Il/elle veille au suivi des réservations auprès des équipes opérationnelles et s’assure que toutes les demandes clients soient comprises et respectées.

Il/elle contribue à l’optimisation du taux de remplissage et du prix moyen en étroite collaboration avec le département commercial et le Responsable des Réservations.

Il/elle participe à la maximisation du chiffre d’affaires en encourageant l’upsell et veille la bonne gestion des coûts de son département.

Il/elle participe au recrutement, à la formation, au développement et à l’encadrement de l’équipe de Réception et cultive l’esprit d’équipe et le sentiment d’appartenance au groupe.

Il/elle assure la gestion administrative de son département et veille la tenue irréprochable des espaces placés sous sa responsabilité.

SAVOIR FAIRE :

• Maitrise les techniques de vente et de gestion des plaintes
• Aptitude en management d’équipe
• Savoir faire preuve de capacité d’analyse
• Comprendre l’hôtellerie - restauration (habitudes, coutumes, etc…)
• Maitriser impérativement l’anglais + une 3ème langue si possible
• Maîtriser les outils bureautiques, informatiques et la messagerie
• Maitriser des logiciels hôteliers (Opera)

SAVOIR ETRE :

• Leadership
• Excellent sens de l’organisation, rigueur dans la gestion de son activité
• Autonomie dans la prise de décision
• Proactivité et sens du détail
• Dynamisme
• Curiosité pour l’industrie de l’hôtellerie et ses tendances
• Capacité de résistance face aux situations de stress
• Grande discrétion

FORMATION & EXPERIENCE :

Etudes hôtelières et trois ans d’expérience sur une fonction similaire

Expérience dans un contexte d’ouverture : un plus !