Kundeservicemedarbejder

Tailor Your Resume for this Job

Remote stilling – kundeservicemedarbejder til boligudlejningsplatform

Remote · Deltid · Samtaler afholdes løbende

Om os

Vi driver en boligudlejningsplatform og hjælper hver dag boligsøgende med at finde et sted at bo og udlejere med at finde den rigtige lejer.

Kundeservice er ikke en støttefunktion hos os. Det er dér, brugerne møder os, når noget er svært — og det er dér, vi enten fortjener deres tillid eller mister den. Derfor leder vi efter en, der tager det alvorligt.

Du bliver en del af et team på to, og du kommer til at have kontakt med ledelsen næsten hver dag. Der er ingen lag imellem dig og dem, der træffer beslutningerne — opdager du noget i indbakken, som vi bør gøre anderledes, er vejen kort.

Hvad du kommer til at lave

Du besvarer henvendelser på mail fra boligsøgende og udlejere. Du arbejder hjemmefra, mandag til mandag–fredag ca 3 timer om dagen samt hver anden weekend. Du skal ikke sidde ved skærmen hele vagten — typisk logger du på to-tre gange i løbet af vagten og tømmer indbakken.

En almindelig vagt består af fire ting:

• Forstå henvendelsen. Mails kommer på dansk, svensk, nederlandsk, fransk og engelsk. Du får værktøjer til oversættelse — du skal ikke tale sprogene, men du skal kunne læse dig frem til, hvad en frustreret person i Antwerpen egentlig beder om.
• Finde brugeren. Før du kan svare, skal du vide, hvem du taler med. Her kan du skulle finde din indre detektiv frem, hvis en bruger fx har oprettet sig med en arbejdsmail eller på vegne af en ægtefælle.
• Træffe afgørelsen. Du opsiger abonnementer, gennemfører refunderinger og sletter konti direkte i vores systemer. Du vurderer, om en refundering er en ret eller en imødekommelse — og du kan begrunde forskellen.
• Skrive svaret. På dansk, venligt og præcist, med de skabeloner og retningslinjer, du bliver oplært i.

Du kommer til at kende forskel på lejere og udlejere. De har hver deres abonnementer, priser og problemer — en udlejer, der har købt en topplacering på sin annonce, har brug for noget andet end en boligsøgende, der kigger efter en bolig.

Du kommer til at være med til at gøre arbejdet bedre. Vi bygger i øjeblikket et nyt kundeserviceværktøj og skriver hele vores hjælpecenter om. Du sidder tættest på brugernes faktiske spørgsmål, og vi forventer, at du siger til, når et svar ikke virker, eller når det samme spørgsmål kommer for tiende gang på en uge.

Hvem vi leder efter

Det vigtigste først: du kan holde en professionel og venlig tone, også når du ikke altid bliver mødt med en. Du skal kunne svare den tiende mail på en dag lige så ordentligt som den første.

Derudover:

• Du er systematisk. Du følger en tjekliste uden at springe punkter over, og du dokumenterer, hvad du har gjort
• Du skriver et klart, korrekt og venligt dansk. Det er dit vigtigste værktøj
• Du er hurtig, men ikke sjusket. Alle mails besvares samme dag — det er et løfte, vi holder
• Du trives med at arbejde hjemmefra. Ingen kigger dig over skulderen, og du skal selv holde styr på dine vagter og din indbakke
• Du er nysgerrig på systemer. Du skal kunne finde rundt i en admin, en betalingsoversigt og en maillog uden at blive skræmt, og du lærer hurtigt nye værktøjer
• Du har selvstændig dømmekraft inden for rammer — og du kan mærke, hvornår en sag ikke er din at afgøre, men skal videre til ledelsen
• Du kommunikerer ubesværet på dansk i skrift

Erfaring fra kundeservice, support eller en anden rolle med mange daglige kundekontakter er en fordel, men ikke et krav. Vi vægter tonen, grundigheden og skriveevnen højere end antal år på et cv, og vi sørger for, at du bliver ordentligt oplært.

Det skal du vide på forhånd

Vi vil hellere være ærlige nu end om tre måneder:

• Arbejdet er rutinepræget. Mange af de samme spørgsmål går igen
• Nogle sager handler om penge, og de er sjældent hyggelige
• Der er weekendvagter hver anden uge hele året rundt
• I er to om opgaven, og I dækker hinanden ved ferie. Der vil derfor være uger — typisk et par gange om året — hvor du skal kunne lægge flere timer end de omkring tre om dagen. Det planlægger vi i god tid

Til gengæld er det et job, hvor du kan se, hvad du har udrettet, når vagten er slut — og hvor du har reel indflydelse på, hvordan arbejdet kommer til at se ud fremover.

Vi tilbyder

• Grundig oplæring, så du føler dig tryg i rollen fra start
• Fleksibilitet inden for vagten — du skal ikke sidde klar ved skærmen i fire timer i træk
• Et lille team med stærkt sammenhold, korte beslutningsveje og direkte adgang til ledelsen
• En virksomhed i vækst i flere lande

Det praktiske

Stillingsbetegnelse: Kundeservicemedarbejder

Arbejdstimer: Deltid, mandag–fredag ca 3 timer om dagen samt hver anden weekend

Arbejdssted: Remote

Tiltrædelse: Oktober

Løn: Timeløn, efter kvalifikationer

Ansøgningsfrist: Vi afholder samtaler løbende og fjerner opslaget, når stillingen er besat

Send din ansøgning

Send din ansøgning og dit cv til Josefine Haugaard på josefine@boligzonen.dk.

Har du spørgsmål til stillingen, er du velkommen til at skrive til Josefine på samme mail.

Arbejdssted: Fjernarbejde