Leidinggevende Service

Wat ga je doen?

In deze functie zorg je ervoor dat de afhandeling van klachten en service-verzoeken soepel, klantgericht en efficiënt verloopt. Je doet dit samen met het service team. Dit hechte team bestaat uit klantenservice medewerkers, monteurs en meubelherstellers. Je rapporteert aan de manager Logistiek & Service. Je werkt in deze rol nauw samen met diverse afdelingen binnen de organisatie. Daarnaast ben je het eerste aanspreekpunt voor andere afdelingen en voor leveranciers.

De leidinggevende taken bestaan o.a. uit het beslissen over/meedenken bij de diverse service zaken, het coördineren van servicemonteur bezoeken en het contact onderhouden met leveranciers over retourzendingen en bestellingen van de serviceartikelen. Daarnaast ben je verantwoordelijk voor de HR taken op de afdeling waaronder de roosters en urenregistratie, en gespreksvoering bij ziekteverzuim.

Naast de leidinggevende taken werk je mee op de afdeling. Je neemt klachten in behandeling, zoekt naar oplossingen voor onjuiste of beschadigde leveringen en zorgt voor een efficiënte en correcte afhandeling van serviceverzoeken. Contact met klanten verloopt via telefoon, e-mail en face-to-face.

Wat krijg je hiervoor?

• Werken bij een klantgericht, duurzaam en écht familiebedrijf
• Een inspirerende werkomgeving met de nieuwste woontrends
• Ruimte om jezelf te ontwikkelen
• Een informele werksfeer en gezellige collega's
• Personeelskorting op privé-aankopen voor jou én voor je familie
• Gezellige borrels en uitstapjes
• Een goed vitaliteitsbeleid, met dagelijks gratis fruit, een fietsregeling maandelijks een vitaliteits winactie en korting op fitness
• Korting op diverse schade- en zorgverzekeringen
• Arbeidsvoorwaarden op basis van de CAO Retail non food wonen

En nu over jou!

• Je begrijpt wat wij bedoelen met ultieme klantbeleving en draagt hier graag aan bij.
• Je hebt minimaal 2 jaar ervaring in een soortgelijke functie en ervaring in de meubelbranche is een pré.
• Je bent klantgericht, verantwoordelijk, zelfstandig en communicatief zeer vaardig.
• Je hebt een probleemoplossende instelling en bent stressbestendig.
• Je beschikt over technisch inzicht.
• Je bent 36 uur per week beschikbaar.

Onze eerste contracten zijn in principe altijd van tijdelijke aard. De intentie is altijd om een langdurige samenwerking aan te gaan en het eerste contract te verlengen / om te zetten naar een vast dienstverband.

Nog vragen?

Anneriek Wesselink
Werving & Selectie