Medewerker Klantmanagement Douane Amsterdam

Jezelf ontwikkelen op het gebied van klantmanagement én op persoonlijk vlak. Die kans krijg je bij de Douane Amsterdam. Na een intensieve opleiding ga je aan de slag als vergunningaanvrager. Als je deze rol vervult, maak je impact op de veiligheid in Nederland en de rest van de wereld.

Nadat je de interne opleiding succesvol hebt afgerond, ga je aan de slag binnen het proces klantmanagement. Binnen klantmanagement zijn drie procesketens, namelijk het behandelen van een vergunningaanvraag, het beheren van vergunningen en het uitvoeren van klanttoezicht. Deze vacature richt zich op het beheren van vergunningen.
Binnen het proces beheren van vergunningen zijn er twee rollen, de rol van Compliance manager en de rol van Risicoanalist. als compliance manager bevorder je compliance bij bedrijven met een douanevergunning. Als een vergunning is afgegeven, worden in het beheeronderdeel alle verzoeken tot wijzigingen, schorsingen en intrekkingen behandeld. Dit kunnen ook risicosignalen zijn waarbij een risicoafweging noodzakelijk is. Deze worden uitgevoerd door de risicoanalist. De risicoanalist bepaalt op basis van de analyse welke afdekkingsmaatregel moet worden ingezet. Dit kan de compliance-activiteit zijn, uitgevoerd door een compliance manager, hierbij zullen de door de risicoanalist vastgestelde risico’s afgedekt worden om compliant gedrag te bevorderen

• 
  je werkzaamheden invloed hebben op Nederland en de rest van de wereld, in welke rol je ook aan de slag gaat. Zo draag je eraan bij dat de samenleving wordt beschermd tegen onveilige en ongewenste goederen en help je de concurrentiepositie van Nederland en de Europese Unie te versterken.
• je veel ruimte krijgt om samen te werken en kennis en ervaring te delen met collega’s. Die samenwerking is de sleutel tot succes bij de Douane!
• je veel afwisseling hebt in je werkzaamheden, waarin je zorgt voor een goede klantbehandeling.

“Ik zorg ervoor dat klanten de juiste behandeling krijgen en volg proactief de ontwikkelingen die voor hen van belang zijn. Zo haal ik het optimale resultaat uit de samenwerking tussen de Douane en onze klanten.” Willy, medewerker klantmanagement bij de Douane.

• Je hebt mbo4 werk- en denkniveau, bij voorkeur in een economisch-juridische, administratieve of bedrijfsadministratieve richting.
• Je hebt bij voorkeur minimaal een jaar administratieve werkervaring, kennis van controletechniek en ervaring met klantcontact.
• Je spreekt en schrijft goed Nederlands en Engels.
• Je hebt een rijbewijs B.
• Je hebt affiniteit met automatisering.
Je bent bereid om de interne Douane E-opleiding te volgen.

De Douane is een handhavingsdienst, stelt de verschuldigde douanerechten en accijnzen vast en heft en int deze. De geïnde bedragen worden afgedragen aan de Nederlandse schatkist en de EU. De Douane zorgt er ook voor dat de samenleving zo goed mogelijk wordt beschermd tegen onveilige en ongewenste goederen. Hieronder valt een breed scala aan taken op het terrein van veiligheid, milieu, flora en fauna, gezondheid en cultuur. Én de Douane draagt bij aan het versterken van de concurrentiepositie van Nederland en de EU door toe te zien op de naleving van Europese maatregelen voor marktordening en te zorgen voor een snelle en goede douaneafhandeling, resulterend in zo min mogelijk oponthoud en lage administratieve lasten.

Het werkterrein van de Douane is opgedeeld in 8 regiokantoren, het Douane Landelijk Kantoor (DLK) en een drietal landelijke onderdelen. De regiokantoren bevinden zich in Amsterdam, Rotterdam, Breda, Groningen, Arnhem en Eindhoven en twee op de luchthaven Schiphol. Het Douane Landelijk Kantoor (DLK) in Rotterdam ziet toe op eenheid van beleid en uitvoering op het gebied van handhavingsbeleid, operaties, financiën en control, informatiemanagement en bedrijfsvoering en bewaakt de samenhang binnen Douane Nederland. Het Douane Landelijk Tactisch Centrum (DLTC) stuurt de handhaving aan op basis van risicobeheersing. Douane Centrale Processen (DCP) beheert vanuit Apeldoorn de douanesystemen en zorgt voor geautomatiseerde ondersteuning van de heffings- en inningsprocessen van de Douane en de Douane Landelijke Service Organisatie (DLSO) levert producten en diensten op het bedrijfsvoeringsterrein aan de douanekantoren.

We ontvangen je brief en cv graag in een Word- of PDF-bestand. Neem in de bestandsnaam jouw voor- en achternaam op. Als je een beroep doet op een voorrangspositie, stuur dan ook een kopie van die kennisgeving mee.

Onze selectieprocedure voor deze functie ziet er als volgt uit:

• Allereerst wordt beoordeeld of een voorrangskandidaat binnen de Rijksoverheid in aanmerking komt voor deze functie.
• Daarna wordt beoordeeld of jouw cv en motivatiebrief voldoen aan de gestelde functie-eisen.
• Op donderdag 20 februari 2025 vinden de selectiegesprekken plaats.

Onderaan deze vacature vind je meer uitleg over de stappen die je doorloopt in de sollicitatieprocedure.

De voorkeur gaat uit naar kandidaten die het meest aansluiten bij het opgestelde profiel. Dit heeft betrekking op zowel de genoemde kennis en werkervaring als op het opleidingsniveau. Vermeld deze daarom duidelijk in je cv.

De Douane zet zich in voor de banenafspraak: zoveel mogelijk banen realiseren voor mensen met een arbeidsbeperking. Val jij in deze doelgroep? Wij zullen je ondersteunen zodat je optimaal kunt functioneren, en daarmee jouw bijdrage aan Nederland kunt leveren. Of het nu gaat om aanpassingen op je werkplek, bepaalde voorzieningen in het vervoer of bijvoorbeeld vergoedingen van het UWV: samen met jou, je leidinggevende én een jobcoach gaan wij kijken naar jouw kwaliteiten en mogelijkheden om een passend werkpakket uit te voeren. Wil jij weten of je hierbij hoort en wat dit exact betekent voor jou? Lees hier meer.

Een (online) voorselectietest en/of een assessment kan deel uit maken van de sollicitatieprocedure, evenals het maken van een casus, het opvragen van referenties en (online) screening, bijvoorbeeld via databanken, (zoekmachines) en sociale netwerken.

Jouw sollicitatie wordt alleen in behandeling genomen als je met de sollicitatie-button reageert en je cv en motivatiebrief zijn bijgesloten. Na sluitingsdatum is het niet meer mogelijk om je sollicitatie in behandeling te nemen. Houd er rekening mee dat het solliciteren technische problemen met zich mee kan brengen. Wacht hiermee dus niet tot het laatste moment.

Wij verwachten veel reacties op deze vacature. Indien we voldoende reacties hebben ontvangen, is het mogelijk dat de vacature eerder wordt gesloten.

Wanneer je solliciteert op een functie maak je eenmalig een account aan. Met je account kan je de status van je sollicitatie inzien.