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Responsable, Cycle De Vie Des Appareils Mobiles
Posted on Dec. 12, 2025
- Burlington, Canada
- 0 - 0 USD (yearly)
- Full Time
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Notre culture vous élève - il n'y a pas d'ego sur le chemin. Notre objectif commun? Nous voulons tous gagner pour nos clients. Nous visons à être toujours évolutifs, dynamiques et ambitieux. Nous croyons au pouvoir des connexions authentiques. Chaque employé fait partie de ce qui nous rend uniques sur le marché: agiles et dévoués.
Time Type:
Régulier
Job Description :
SOMMAIRE DU POSTE
Cogeco étend ses activités sur le marché canadien des services mobiles, tout en accélérant sa croissance aux États-Unis avec Breezeline Mobile. Nous sommes à la recherche d'un Responsable, Cycle de vie des appareils mobiles pour se joindre à notre équipe d'innovateurs et de visionnaires.
Relevant du Directeur, Partenaires sans fil, appareils et prévention des pertes, ce rôle supervise le cycle de vie de bout en bout des appareils mobiles, des accessoires et des cartes SIM. Les responsabilités clés comprennent la gestion des programmes de téléphones neufs et d'appareils d'occasion certifiés (AOC), des échanges, du financement d'appareils mobiles, des plans d'assurance et de protection, de la logistique inverse, du soutien à la garantie et de la gestion des produits de cartes SIM.
Le candidat idéal possède une expertise approfondie en gestion de la chaîne d'approvisionnement, en opérations d'appareils mobiles et en gestion des cartes SIM, avec une capacité avérée à collaborer avec les équipes internes et les partenaires externes.
RESPONSABILITÉS CLÉS
- Superviser le cycle de vie complet des appareils mobiles, des accessoires et des cartes SIM, du partenariat avec l'approvisionnement et de l'activation jusqu'à la mise hors service et la disposition, en assurant l'alignement sur les objectifs d'affaires. Gérer les budgets efficacement, en priorisant les initiatives.
- Gérer les programmes de téléphones neufs et d'appareils d'occasion certifiés (AOC), en collaborant avec les FEO (Apple, Samsung, Google) sur les feuilles de route des appareils, les mises à jour logicielles et la planification de fin de vie.
- Diriger les programmes d'échange et de logistique inverse, en optimisant la réception des appareils, la remise à neuf, la revente et l'élimination durable, en partenariat avec des fournisseurs tiers.
- Développer et gérer les stratégies relatives aux cartes SIM, incluant la prévision des stocks, le réapprovisionnement, la compatibilité réseau et la transition vers la technologie eSIM, en collaboration avec les équipes d'Ingénierie et de TI.
- Améliorer les programmes de financement et de location d'appareils mobiles, en travaillant avec les équipes financières pour analyser les modèles de tarification, les stratégies de subvention et les options d'abordabilité pour les clients.
- Superviser les plans d'assurance et de protection, en assurant un traitement des réclamations harmonieux et en améliorant l'expérience client en partenariat avec des fournisseurs tiers.
- Gérer les programmes de garantie et de réparation, en assurant un service efficace sous et hors garantie tout en collaborant avec les FEO et les fournisseurs pour améliorer les processus de réparation et de remplacement.
- Optimiser les opérations de l'inventaire et de la chaîne d'approvisionnement, assurant des prévisions précises, la planification de la demande et un approvisionnement rentable en appareils, accessoires et cartes SIM.
- Surveiller la performance des fournisseurs et l'efficacité des processus, en dirigeant des améliorations dans les programmes d'échange, le financement, les réclamations d'assurance et la logistique inverse grâce à la prise de décision fondée sur les données.
- Analyser les métriques de performance des appareils et des cartes SIM, y compris les taux d'activation, les taux de retour, les taux de défaillance et la satisfaction client, en identifiant les opportunités d'amélioration des processus.
FORMATION ACADÉMIQUE
- Baccalauréat en Administration des affaires, Gestion de la chaîne d'approvisionnement, Télécommunications ou dans un domaine connexe.
EXPÉRIENCE DE TRAVAIL
- 3 à 5 ans d'expérience dans les opérations d'appareils mobiles, la gestion de produits de cartes SIM, la gestion des fournisseurs et dans des domaines connexes tels que les programmes d'échange, le financement, l'assurance ou le soutien à la garantie.
- Solide expertise en négociation avec les fournisseurs, gestion des contrats, des ententes sur les niveaux de service (ENS) et gestion des relations avec les partenaires, avec une expérience de travail avec les FEO, les opérateurs, les assureurs et les fournisseurs de logistique.
- Expérience avec les déploiements de cartes SIM à grande échelle, les stratégies d'adoption de l'eSIM, les programmes de protection des appareils, et connaissance des opérations des opérateurs sans fil, de la gestion de la performance des fournisseurs et des plateformes de gestion des appareils mobiles (MDM).
COMPÉTENCES SPÉCIFIQUES
- Excellentes aptitudes à la communication et aux relations interpersonnelles, avec la capacité de collaborer efficacement avec des équipes interfonctionnelles et des fournisseurs/partenaires externes, et de transmettre clairement des concepts techniques aux parties prenantes non techniques.
- Solides compétences analytiques, avec la capacité d'identifier les tendances, les opportunités d'amélioration, et d'appliquer une résolution de problèmes créative pour surmonter les défis.
- Motivé et doté d'une capacité d'apprentissage rapide, avec une solide compréhension des tendances de l'industrie et des technologies émergentes dans la gestion du détail et des canaux, et la capacité de s'adapter aux besoins d'affaires en évolution.
- Solides compétences en négociation pour gérer les relations avec les fournisseurs, optimiser les coûts d'approvisionnement et obtenir des ententes sur les niveaux de service (ENS) favorables.
- Collaborer de manière interfonctionnelle avec les Ventes, le Marketing, la Chaîne d'approvisionnement, les TI et les Finances, en tirant parti de fortes compétences d'influence pour obtenir l'adhésion des parties prenantes et aligner les stratégies du cycle de vie des appareils sur les objectifs d'affaires.
- Le bilinguisme (anglais/français) est un atout, de même que la capacité de travailler dans divers environnements (à distance, entrepôts, bureaux).
LIEU:
Veuillez noter : Ce rôle a une préférence pour les candidats situés dans la région du Grand Montréal (Québec, Canada), la région du Grand Toronto (Ontario, Canada) et/ou Quincy, MA (États-Unis) avec la possibilité de se présenter au bureau au moins une journée par semaine. Les candidats entièrement à distance seront également considérés.
#LI-HYBRID
Location :
Company :
Cogeco Connexion Inc
Chez Cogeco, nous savons que des origines, des points de vue et des croyances différentes peuvent apporter une valeur inestimable à notre entreprise. Cette diversité renforce notre capacité à imaginer, à innover et à nous développer en tant qu'entreprise. Nous nous engageons donc à faire tout ce qui est en notre pouvoir pour créer un milieu d'appartenance plus diversifié et inclusif.
En créant une culture où tous nos collègues peuvent donner le meilleur d'eux-mêmes au travail, nous faisons notre part pour construire un lieu de travail et un monde plus équitables. Du développement professionnel à la sécurité personnelle, Cogeco s'efforce constamment de créer un environnement qui accueille et enrichit tout le monde. Nous faisons de la santé et du bien-être de nos collègues l'une de nos plus grandes priorités, car nous savons que des employés engagés et appréciés sont synonymes d'une meilleure expérience globale pour nos clients.
En créant une culture où tous nos collègues peuvent donner le meilleur d'eux-mêmes au travail, nous faisons notre part pour construire un lieu de travail et un monde plus équitables. Du développement professionnel à la sécurité personnelle, Cogeco s'efforce constamment de créer un environnement qui accueille et enrichit tout le monde. Nous faisons de la santé et du bien-être de nos collègues l'une de nos plus grandes priorités, car nous savons que des employés engagés et appréciés sont synonymes d'une meilleure expérience globale pour nos clients.
Si vous avez besoin de mesures d'adaptation, quelles qu’elles soient, en ce qui concerne notre processus de recrutement, veuillez nous contacter en toute confidentialité à
inclusion@cogeco.com
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