Responsable Qualité Opérationnelle H/F

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Rattaché(e) à la Direction Générale, vous assurez la qualité de service, la conformité réglementaire et l'amélioration continue sur l'ensemble du réseau de transport urbain, opéré en groupement de transporteurs.

À la croisée des enjeux opérationnels, qualité et réglementaires, vous jouez un rôle stratégique pour :

• Élaborer et piloter les normes de qualité applicables aux équipes internes et partenaires.
• Garantir le respect des engagements contractuels, notamment dans le cadre des DSP et marchés publics.
• Suivre les indicateurs clés (KPI), proposer et mettre en œuvre des actions correctives.
• Superviser les démarches de certification (ISO...), assurer la veille réglementaire et adapter les process.
• Structurer l'analyse des réclamations clients et faire évoluer les services en conséquence.
• Coordonner les formations qualité du personnel opérationnel.
• Représenter le groupement auprès des autorités organisatrices de la mobilité (AOM) et partenaires externes.

Vous êtes à la fois présent(e) sur le terrain, au plus près des équipes, et impliqué(e) dans les décisions stratégiques.

Profil :
Vous êtes titulaire d'un diplôme de niveau Bac +3 à Bac +5 en qualité, en ingénierie, en transport, en management ou équivalent.

Vous justifiez d'une expérience significative dans une fonction comparable, où vous avez su conjuguer exigences qualité, pilotage de processus et coordination opérationnelle dans un environnement impliquant plusieurs acteurs, comme un groupement, une délégation de service public ou une structure travaillant en sous-traitance.

Vous avez déjà mené des démarches de certification qualité (type ISO), coordonné des projets transverses ou mis en œuvre des actions d'amélioration continue.

Vous avez occupé des fonctions stratégiques, à l'interface entre des enjeux réglementaires, des objectifs de performance et la satisfaction des usagers.

Vous avez conscience que votre rôle a un impact direct sur la qualité du service public, et vous vous impliquez avec exigence et pragmatisme dans l'atteinte de ces résultats.

Vous êtes capable de fédérer, sans lien hiérarchique direct, des équipes aux profils variés, de dialoguer avec des partenaires institutionnels, et de représenter une organisation dans des espaces de pilotage et de suivi qualité.

Vous êtes reconnu(e) pour votre rigueur, votre posture professionnelle, votre aisance relationnelle et votre capacité à ancrer durablement des standards de qualité au sein d'un collectif.

Poste en CDI, basé à Saint-Denis (île de La Réunion) et à pourvoir dès que possible.