Senior Service Delivery Manager

Da vi vækster vores forretning, har vi brug for en ny Senior Service Delivery Manager (SDM) til vores Service Delivery Management-team, som er en del af afdelingen Manged Service. Som Senior SDM sikrer du, at services leveres problemfrit til dine kunder.

Du vil indgå i et tæt samarbejde med dine kollegaer og sikrer, at dine kunder får den rette hjælp. Dit team består af syv hjælpsomme SDM-kollegaer, som både er tilknyttet vores kontorer i Aarhus og i Brøndby. Vi har et uformelt arbejdsmiljø med faglig sparring og fokus på at spille hinanden bedre.

Dine arbejdsopgaver

En typisk arbejdsdag kan byde på dialog med dine kunder, sparring med kollegaer og opfølgning på aktuelle sager. Dine primære opgaver er at:

• Udvikle og vækste kunderne – tage dem til næste niveau, imens løsningerne matcher deres forretningsbehov.
• Spot muligheder og skab værdi – identificer kundebehov og omsæt dem til konkrete tiltag, der styrker relationen og åbner for nye forretninger.
• Tage ejerskab for service og leverancer – sikre overholdelse af SLA’er og økonomi
• Bygge stærke relationer – være tæt på kunderne og interne teams for at sikre den bedste service, kommunikation og positive samarbejder.
• Håndtere eskaleringer og major incidents – med ro og overblik, så kunden føler sig tryg.
• Omsætte forretningskrav til tekniske løsninger – og sikre, at vi leverer værdi i kundens kontekst.
• Være synlig hos kunderne – floordays og proaktiv tilstedeværelse som en naturlig del af din hverdag.

Hvem er du?

Det personlige og faglige match er vigtigere end dine eksamenspapirer, men vi forestiller os, at du har en bachelorgrad og minimum 5-års relevant erfaring med lignende opgaver. Du har en ITIL-certificering og evt. erfaring med projektledelse i en IT-organisation. Kendskab til Manged Service er en fordel, men ikke et krav.

Derudover er du:

• En stærk teamplayer, der kan begå sig på alle niveauer – både internt og eksternt
• En god kommunikator, som er vant til at handle med mennesker og sætte kunden i fokus
• Struktureret og detaljeorienteret
• Analytisk og i stand til at omsætte tendenser til løsninger
• Et vindende væsen, der ønsker at udvikle kunderne og tage del i deres vækstrejse

Conscia tilbyder

Vi tilbyder en stilling i et uformelt miljø, hvor der lægges vægt på frihed under ansvar. En attraktiv lønpakke med mulighed for god fast løn, en god pensionsordning, sundhedsordning, bilordning, uddannelsesmuligheder, frokostordning og et moderne kontormiljø. Vi holder jævnligt sociale arrangementer i og uden for virksomheden.

Næste skridt

Har du spørgsmål eller vil du vide mere om stillingen eller om Conscia, så er du velkommen til at kontakte Heidi Bang, Manager Service Delivery Management via hba@conscia.com og +45 23 89 74 74.

Deadline for at sende dit CV er den 3. december, men vi forholder os retten til at fjerne jobannoncen, hvis vi finder den rette kandidat før. Vi læser alle ansøgninger; indkalder til samtaler løbende, og ansætter så snart vi har fundet den rette kandidat til jobbet.

Kort om Conscia

Conscia er en førende europæisk leverandør af it-sikkerhed og pålidelig IT-infrastruktur baseret på løsninger fra Cisco, Palo Alto, VMware, Azure og mange andre. Vi stræber efter at være den bedste partner for kunder med kritisk IT-infrastruktur gennem hele deres livscyklus.

Conscia A/S består af 1500+ medarbejdere fordelt i Danmark, Sverige, Norge, Tyskland, Holland, Belgien, UK, Irland, Finland og Slovenien.