Spécialiste Du Service À La Clientèle

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Rubino est à la recherche d’un(e) Spécialiste du service à la clientèle à temps plein, passionné(e) et dynamique, afin de soutenir ses opérations en magasin et en ligne.

Dans ce rôle clé, vous assisterez les clients dans leurs demandes, résoudrez les enjeux rapidement, soutiendrez les équipes en magasin et contribuerez à offrir une expérience client fluide et positive sur tous nos canaux. Votre professionnalisme, votre souci du détail et vos compétences en résolution de problèmes contribueront au maintien des standards élevés de service qui font la réputation de Rubino.

Fière de son héritage québécois et de sa solide réputation dans l’industrie de la chaussure, Rubino offre un environnement de travail stimulant, une rémunération concurrentielle et des avantages attrayants.

RELÈVE DE : Gestionnaire du service à la clientèle

RESPONSABILITÉS

• Gestion des interactions clients : Traiter les appels, courriels, clavardages en ligne et messages sur les réseaux sociaux via notre outil de service à la clientèle Gorgias.
• Génération de ventes : Soutenir le déploiement d’expériences de magasinage personnalisées, identifier les opportunités de vente et convertir les prospects en clients fidèles.
• Recommandations : Conseiller les clients sur les produits et services et proposer des améliorations basées sur les commentaires reçus.
• Gestion des plaintes : Résoudre les enjeux clients rapidement et adéquatement, en assurant un suivi jusqu’à la résolution complète.
• Amélioration continue : Suggérer et mettre en place des améliorations basées sur les retours des clients.
• Performance : Résoudre les billets dans les délais OLA en respectant les indicateurs clés de performance (KPI).
• Soutien aux magasins : Assister les magasins physiques pour toute question liée aux caisses et systèmes POS.
• Relations clients : Établir des relations de confiance grâce à une communication ouverte et professionnelle.
• Procédures : Respecter les politiques et procédures internes tout en visant le dépassement des objectifs établis.
• Documentation : Maintenir des dossiers précis des interactions et gérer les comptes clients.

EXIGENCES

• Minimum de 2 ans d’expérience en service à la clientèle.
• Maîtrise du français et de l’anglais, à l’oral et à l’écrit.
• Capacité à travailler avec des indicateurs de performance (KPI).
• Excellentes habiletés interpersonnelles, de communication et de résolution de problèmes.
• 1 an d’expérience en vente (un atout), ainsi qu’une connaissance de l’industrie de la mode ou de la chaussure.
• Expérience avec des logiciels de service à la clientèle et CRM.
• Outils utilisés :
• Shopify, Gorgias, ChainDrive, Excel.

HORAIRE

• Temps plein, permanent
• Mode hybride – minimum 1 journée par semaine au bureau
• Flexibilité requise (jours, soirs et fins de semaine)
• Disponibilité requise pendant les heures d’ouverture des magasins, incluant certaines journées fériées lorsque les magasins sont ouverts
• Disponibilité sur appel pendant les périodes de pointe (Fêtes et périodes achalandées)

Type d'emploi : Temps plein

Rémunération : 42 000,00$ à 52 000,00$ par an

Avantages :

• Assurance Dentaire
• Assurance Invalidité
• Assurance Maladie Complémentaire
• Assurance Vie
• Assurance Vision
• Cotisation égale au RÉER
• Gym sur place
• Réductions Tarifaires
• Stationnement sur place

Lieu du poste : Télétravail hybride à Saint-leonard, QC H1P 3B4