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Stage De Chargé(E) De Clientèle Et De Stratégie De Communication H/F

Posted on Dec. 23, 2024

  • Internship

Stage De Chargé(E) De Clientèle Et De Stratégie De Communication H/F

Dans le cadre de notre engagement pour offrir une expérience utilisateur exceptionnelle, nous recherchons un(e) stagiaire motivé(e) pour piloter des actions concrètes visant à améliorer la satisfaction de nos utilisateurs et à optimiser la notation de notre application sur les plateformes.

Résumé du poste
Vous aurez l'opportunité d'acquérir une expérience pratique dans le domaine de la communication au sein de notre entreprise. Vous serez impliqué(e) dans divers projets de communication et contribuerez à renforcer notre présence en ligne et hors ligne.

Vos missions :

En tant que Chargé(e) de Satisfaction Client, vous serez directement impliqué(e) dans des projets stratégiques. Vos principales missions seront :

  • Analyse des retours utilisateurs : Collecter, analyser et synthétiser les avis sur les plateformes (App Store, Play Store, etc.) et les autres canaux (emails, réseaux sociaux).
  • Amélioration de l'expérience utilisateur : Identifier les principaux points bloquants pour les utilisateurs et proposer des solutions adaptées en collaboration avec l’équipe produit et technique.
  • Gestion de la relation client : Répondre aux avis négatifs pour rassurer les utilisateurs et valoriser les retours positifs.
  • Campagnes de feedback : Concevoir et mettre en œuvre des actions pour encourager les utilisateurs satisfaits à laisser un avis (emails ciblés, notifications push, etc.).
  • Suivi des résultats : Mesurer l’impact des actions menées sur la note moyenne et le volume d’avis, et adapter les stratégies en conséquence.

Responsabilités
- Assister l'équipe de communication dans la création de contenus visuels et écrits
- Contribuer à la gestion des réseaux sociaux et à la publication de contenu
- Participer à l'organisation d'événements et de campagnes de communication
- Effectuer des tâches administratives liées aux activités de communication
- Collaborer avec les différents départements pour assurer la cohérence des messages

Profil recherché :

  • Vous suivez une formation en [commerce, marketing, relation client, UX, ou autre domaine pertinent].
  • Vous êtes orienté(e) client et aimez résoudre des problèmes avec empathie et créativité.
  • Vous avez d’excellentes capacités de communication, à l’oral comme à l’écrit.
  • Vous êtes analytique et à l’aise avec les outils numériques (CRM, Google Sheets, etc.).
  • Une première expérience en relation client ou en gestion de projet serait un plus.

Ce que nous offrons :

  • Une immersion dans un environnement innovant et dynamique.
  • Une opportunité d’avoir un impact direct sur la perception de notre application par nos utilisateurs.
  • Un encadrement bienveillant et formateur.

Comment postuler ?

IMPORTANT: REMPLIR LE FORMULAIRE DE PRE SELECTION : http://www.p4w.fr/form

Ce stage offre une opportunité unique d'apprendre et de développer vos compétences en tant que responsable clientèle également dans le domaine de la communication au sein d'une équipe dynamique.

Type d'emploi : Stage
Durée du contrat : 2-4 mois

Avantages :

  • Travail à domicile occasionnel

Exigences linguistiques flexibles :

  • Français non requis

Horaires :

  • Du lundi au vendredi
  • Flextime
  • Travail en journée

Lieu du poste : Télétravail hybride (75016 Paris 16e)


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