B2b Customer Service Representative

Vattenfall on yksi Euroopan suurimmista sähkön ja lämmön tuottajista ja jakelijoista. Päämarkkina-alueemme ovat Ruotsi, Saksa, Alankomaat, Tanska ja Iso-Britannia. Vattenfall-konsernilla on noin 20 000 työntekijää. Yli sadan vuoden ajan olemme sähköistäneet teollisuutta, toimittaneet energiaa koteihin ja muuttaneet elämää innovaatioiden avulla. Työskentelemme fossiilittoman energiajärjestelmän puolesta ja edistämme siirtymistä kestävään energiajärjestelmään.

Tiedämme, että hyvä työilmapiiri, ensiluokkainen asiakaskokemus ja innovatiivinen ajattelu perustuvat siihen, että me kaikki täydennämme toisiamme. Meillä voit olla ylpeästi oma itsesi!

Vattenfall Customer Service Nordic on Great Place to Work® -sertifioitu. Sertifikaatti perustuu henkilöstökyselyyn uskottavuuden, kunnioituksen, oikeudenmukaisuuden, ylpeyden ja ystävyyden ulottuvuuksissa.

Haluatko olla mukana luomassa laadukasta asiakaskokemusta Vattenfallin yritysasiakkaille?

Vattenfallin Customer Service Nordic Suomen yksikössä vastaamme kokonaisvaltaisesti Vattenfallin asiakaspalvelun prosesseista koko asiakkuuden elinkaaren osalta.

Nyt etsimme tiimiimme yritysasiakkuuksista vastaavaa asiakaspalveluhenkilöä määräaikaiseen työsuhteeseen 30.6.2025 saakka.

Tässä tehtävässä:

Tulet toimimaan tiimissä, joka hoitaa yritysasiakkuuksien asiakaspalvelun ja siihen kuuluvat hallinnolliset tehtävät, kuten esimerkiksi uusien sopimusten avaamisen ja laskutuksen. Autat omalta osaltasi luomaan ja ylläpitämään pitkäaikaisia asiakassuhteita tarjoamalla yritysasiakkaillemme ensiluokkaista asiakaspalvelua, ja varmistamalla, että olemme asiakkaittemme tavoitettavissa aina tarvittaessa. Tehtävä painottuu back office – työtehtäviin.

Hoidat kohtaamasi asiakaspalvelutilanteet miellyttävästi ja asiakaslähtöisesti, pitäen kiinni sovituista aikatauluista ja toimien tyynesti myös paineen alla. Pääset myös osallistumaan projekteihin, joissa testaamme ja kehitämme täysin uusia ratkaisuja, tuotteita ja palveluja.

Teet työtä aidosti kansainvälisessä yhtiössä, jossa jaamme parhaita käytäntöjä ja opimme toisiltamme. Tiimissämme toimimme aktiivisesti, avoimesti ja positiivisesti, puhaltaen yhteen hiileen annettujen asiakaslupausten ja asetettujen tavoitteidemme saavuttamiseksi.

Onnistuaksesi tehtävässä:

Etsimme b2b-asiakaspalvelun ja siihen liittyvien hallinnollisten prosessien osaajaa, joka suhtautuu ensiluokkaisen palvelun tuottamiseen intohimolla.

Kokemus energia-alalta on eduksi, mutta digitaaliset taidot, itseohjautuvuus ja itsenäinen työskentelytapa ovat avainasemassa. Työpäiväsi aikana voit kohdata täysin uusia asioita tai haasteita, joten joustavuudesta, ratkaisukeskeisyydestä sekä kyvystä nähdä mahdollisuuksia eikä esteitä, on hyötyä.

Toivomme, että sinulla on vahvat IT-taidot (MS-Office) ja kyky omaksua uusia käyttöjärjestelmiä. Hyvien tietoteknisten taitojen lisäksi, kiinnität huomiota yksityiskohtiin. Pienet hintavaihtelut suurelle asiakkaalle merkitsevät suuria muutoksia laskuun, joten perinpohjainen, järjestelmällinen ja tarkka työskentelytyyli on työssä menestymisen peruste, sekä tinkimätön tavoite tuottaa virheettömiä dokumentteja.

Tehtävässä menestyy siis tarkka ja järjestelmällinen asiakaspalveluhenkilö, jolla on hyvät vuorovaikutustaidot sekä sujuva suomen ja englanninkielen taito. Arvostamme kovasti myös vastuullista ja itsenäiseen päätöksentekoon kykenevää henkilöä, jolla on halu kehittyä ja joka kokee, että muutos on mahdollisuus.

Kiinnostuitko?

Vattenfall Customer Service -yksikkö on asiakaspalveluratkaisujen tuottaja, jossa työskentelemme ketterin menetelmin (Agile/Scrum). Jos tahdot töihin kunnianhimoiseen yksikköömme ja tiimiimme, lähetä hakemuksesi mahdollisimman pian, mutta viimeistään 23. tammikuuta. Huomaathan, että toivoessamme vahvistusta tiimiimme nopealla aikataululla, aloitamme hakemusten käsittelyn ja haastattelut jo hakuaikana.

Lisätietoja:

Lisätietoja tehtävästä antaa People & Business manager, Topi Reinola, puh. 0440880178 tai sähköpostitse topi.reinola@vattenfall.com