Customer Succes Manager

De job.

De websites, webshops en webapplicaties die wij voor onze klanten hosten zijn van bedrijfskritisch belang. Als Customer Success Manager speel jij een belangrijke rol in het succes van de samenwerking tussen TrueFullstaq en onze klanten.

Hoe doe je dat in de praktijk? Wanneer een nieuwe klant geonboard wordt neem jij de verantwoordelijkheid op je om het project succesvol te managen en na zo’n zes maanden ben jij volledig verantwoordelijk voor de geonboarde klant. Je krijgt daarnaast een aantal strategische accounts toegewezen waar je regelmatig langsgaat of telefonisch contact mee hebt om te bespreken hoe de samenwerking verloopt. Je bent continu op zoek naar kansen om de samenwerking verder uit te bouwen en vanzelfsprekend zorg jij ervoor dat je klant zijn contract bij TrueFullstaq verlengd. Om je klanten inzicht te geven in hoe hun omgeving presteert en welke verbeterkansen er zijn maak je periodiek ook SLA-rapportages.

Samen met het vertical team waar jouw klantenset in valt zorg jij ervoor dat de day-to-day business zo soepel mogelijk verloopt. Wensen vanuit je klanten bespreek je in de stand ups en gezamenlijk zorgen jullie ervoor dat niet alleen alle projecten succesvol afgerond worden maar dat alle wijzigingsverzoeken naar tevredenheid opgelost worden.
Wanneer is jouw werkweek een succes? Je hebt niet alleen veel gelachen met collega’s maar er vooral voor gezorgd dat onze klanten tevreden zijn. Jouw werkzaamheden hebben een grote impact op hoe onze dienstverlening verloopt en hoe klanten deze ervaren.

Vereisten.

• Minimaal hbo werk- en denkniveau

• Ervaring in de IT, bij voorkeur de hostingbranche

• Werkervaring als Customer Success, Account- of Service Manager

• Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal, zowel mondeling als schriftelijk

• Je bent analytisch ingesteld en weet gestructureerd te werken

• Je beschikt over goede sociale en communicatieve vaardigheden

• Je weet intern en extern mensen mee te krijgen om de gezamenlijke doelen te behalen

• Je bent resultaat- en klantgericht en weet proactief te handelen op klantbehoeften, zowel intern als extern

• Je helikopterview stelt je in staat overzicht te houden en processen te optimaliseren

• Je weet de behoeften van alle stakeholders te signaleren en hiernaar te acteren

• Je weet een voorbeeldrol aan te nemen voor je collega’s en helpt graag

• Je bent een teamspeler, maar je kunt ook goed zelfstandig werken

• Je beschikt over een goede dosis humor

Wat bieden wij?

• Een salaris tussen €2.800 en €3.500, afhankelijk van je ervaring.

• Een aantrekkelijk bonussysteem waarbij je kunt verdienen op basis van teamtarget, gekwalificeerde opportunities en meer.

• Een omgeving waar je kunt groeien, zowel professioneel als persoonlijk, met volop mogelijkheden voor training en ontwikkeling.

• De kans om deel uit te maken van een dynamisch en innovatief team dat altijd voorop loopt in de digitale wereld.

• Goed bereikbaar kantoor langs de A2 en vlakbij station Amsterdam Bijlmer Arena incl. parkeerplek

• Werken bij de gaafste Cloud-Native partner van Nederland

• Maandelijkse borrels (met speciaalbier!), bbq’s in de zomer en memorabele feestjes

• Een goede telefoon & werklaptop naar keuze

• Heerlijke lunches, bereid door onze twee chefs (Eigen bijdrage €3,95 bruto per lunch)

• 25 vakantiedagen, 4 studiedagen en één vrijwilligersdag. Wil je meer vrije tijd? Dan kun je er vijf dagen bij/verkopen.

• Één maand in overleg volledig remote werken

• Een thuiswerkplekregeling, we werken hybrid – minimaal 2 dagen per week op kantoor

• Goede pensioen regeling bij ASR, Bright of eigen bijdrage

Make IT TrueFullstaq

Met onze managed hosting oplossingen helpen we vele klanten, variërend van Tweakers, ADE tot aan 24Kitchen en Amber Alert. Sinds 1 oktober 2024 hebben we de handen ineengeslagen met de cloud native consultants van Fullstaq, met als doel gezamenlijk een bepalende speler op het gebied van cloud native tech te blijven. Je vindt bij ons een ontspannen werksfeer waar je jezelf kan zijn, gecombineerd met een liefde voor techniek en een obsessie om onze klanten te helpen.

Bij modern werkgeverschap hoort flexibiliteit, en ook de mogelijkheid tot hybride werken. Op ons kantoor in Amsterdam kun je fijn werken, goed lunchen en ook tafelvoetballen, poolen en gamen. Want wij geloven: zolang je lol hebt en je klanten helpt, komt alles goed.

Past dit bij jou? App, mail of bel Guus via 06-12612373 en guston.remie@truefullstaq.com of solliciteer direct via onderstaande button!